Шановні читачі!
Ми цінуємо кожного з вас і прагнемо, щоб взаємодія з нашими сервісами була максимально зручною та приємною. У цьому розділі ви знайдете відповіді на найпоширеніші запитання. Якщо ж ваше запитання залишиться без відповіді — внизу сторінки ви знайдете всі актуальні контакти для звернення до нашої служби підтримки.
Наша служба підтримки готова надати допомогу з усіх питань, пов’язаних із покупкою, доставкою та поверненням придбаного товару.
Як перевірити статус мого замовлення?
Зайдіть у розділ «Мої замовлення» у вашому обліковому записі. Там відображається актуальний статус кожного замовлення.
Чи можна змінити адресу доставки після оформлення замовлення?
Так, якщо замовлення ще не відправлено. Будь ласка, зверніться до служби підтримки якомога швидше.
Я не отримав(-ла) підтвердження оплати. Що робити?
Перевірте папку «Спам» у вашій електронній скриньці. Якщо листа немає — напишіть нам, ми перевіримо оплату вручну.
Чи потрібно створювати акаунт, щоб зробити замовлення?
Ні, ви можете оформити замовлення без реєстрації. Однак особистий кабінет дозволяє зберігати історію покупок, стежити за статусом замовлень і отримувати персоналізовані пропозиції.
Як активувати знижку або промокод?
Промокод вводиться на етапі оформлення замовлення у відповідному полі. Знижка застосовується автоматично після введення.
Не вдається увійти до акаунту. Що робити?
Скористайтеся функцією відновлення пароля. Якщо це не допоможе — зверніться в підтримку, і ми допоможемо вам вручну.
Як завантажити книгу для читання офлайн?
У додатку натисніть на іконку завантаження біля книги. Після цього вона буде доступна без підключення до Інтернету.
Книга не відкривається або додаток зависає. Як це виправити?
Оновіть додаток до останньої версії. Якщо проблема зберігається — повідомте нам через службу підтримки.
Де змінити параметри відображення тексту (шрифт, фон тощо)?
У додатку відкрийте будь-яку книгу й натисніть на іконку «Налаштування читання», де можна змінити зовнішній вигляд інтерфейсу.
Чому не відображається книга після покупки на сайті?
Іноді потрібно трохи зачекати або оновити бібліотеку в додатку. Якщо книга не з’явилась — зверніться до підтримки з номером замовлення.
Якщо у вас виникли труднощі з користуванням сайтом, замовленням, застосунком чи співпрацею — звертайтесь до нашої служби підтримки.
Кол-центр працює щодня з 08:00 до 20:00:
+380 (63) 242-27-04
+380 (67) 247-57-37
+380 (99) 710-75-57
Адреса поштової скриньки: client@nashformat.ua
Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%