Книжковий інтернет-магазин Наш Формат
Безкоштовна доставка

Безкоштовна доставка замовлень від 500 грн.

Побажання
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Електронна книга «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Тип книги:

Рейтинг: 4.8
Книга в наявності
Характеристики
Вид Електронний контент
Автор Джанель Барлоу , Клаус Мьоллер
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2017
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
ISBN 978-617-7513-82-6
Кількість сторінок 280
Мова українська
Категорія Електронні книжки
Артикул 620125
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
99 грн

Банківською карткою VISA / MasterCard

Після успішної оплати електронна книга з'явиться в розділі "Електронна бібліотека" у Вашому особистому кабінеті. Читати книжку ви можете на сайті або завантажити файл на свій пристрій. Просимо не поширювати файли серед інших користувачів та на сторонні сайти й телеграм-канали. Піратство в Україні карається законом.

Про електронну книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від автора Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер: опис, факти, цитати

Книжка «Скарга — це подарунок» пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії.

Тематика.

Бізнес, робота з клієнтами, сервіс, сфера обслуговування.

Про електронну книгу.

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Для кого книжка

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Чому ця книжка

Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Про авторів

Джанель Барлоу — докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).

Клаус Мьоллер — один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох бестселерів із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.

Електронні книги українською на схожу тематику

  • «Історія Starbucks. Усе почалося з чашки кави», Говард Шульц, «Наш формат», 2017 рік;
  • «Продається все. Джеф Безос та ера Amazon», Бред Стоун, «Наш формат», 2017 рік;
  • «Розробляємо ціннісні пропозиції. Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти», Александер Остервальдер, Ів Піньє, «Наш формат», 2018 рік.

Відгуки про книжку

Барлоу та Мьоллер пояснюють, чому скаржник може виявитися найціннішим активом компанії. Вони чітко показують нам, як повернути клієнтів, розширити бізнес й одержати позитивні відгуки. Прочитайте цю книжку, якщо успіх у бізнесі важливий для вас.

Рон Кауфман, письменник, засновник компанії UP! Your Service

Автори книжки взялися за складне питання. Однак їм удалося показати, як витягти з нього користь не лише для бізнесу, а й для особистого життя. Я більше не сприйматиму скаргу як руйнівну силу.

Расс Волкманн, редактор Integral Leadership Review

Книжка чудово пояснює, як компанія може забезпечити високоякісний сервіс, працюючи зі скаргами й поліпшуючи стосунки зі споживачами, що зрештою призводить до зростання прибутків і задоволеності клієнтів.

Том Рей, генеральний директор British Telecom

Згорнути

Відгуки Новий

Поділіться своїми враженнями!
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!
Будь ласка, оцініть даний товар!
Схожі товари

Ентоні Яннаріно

Інструкція ефективного продажника....
99 грн
Електронний контент

Максим Гайовий

Від дірявих кедів до мільйонів доларів
99 грн
Електронний контент

Ґей Браун

Жити із "зеленим серцем"
99 грн
Електронний контент

Сем Волтон

Історія Walmart. Зроблено в Америці
105 грн
Рік видання: 2020 Електронний контент

Елізабет Ґілберт

Велика магія
90 грн
Рік видання: 2017 Електронний контент

Ульф Старк

Cікстен
72 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Галина Вдовиченко

36 і 6 котів - компаньйонів
100 грн
Електронний контент

Бел Кауфман

Вгору сходами, що ведуть униз
90 грн
Електронний контент

Богдана Матіяш

Братик Біль, Сестричка Радість
30 грн
Електронний контент

Арундаті Рой

Бог Дрібниць
90 грн
Рік видання: 2018 Електронний контент
Вхід до особистого кабінету
Увійти за допомогою:

Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%

Вкажіть, будь ласка, Вашу стать

Або

Я погоджуюсь з умовами використання персональних даних