Інтернет-магазин Наш формат
Безкоштовна доставка

Безкоштовна доставка

Доставка здійснюється від 750 грн. за умови попередньої оплати замовлення

Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Електронна книга «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Тип книги:

Рейтинг: 4.8
Наявність:
Книга в наявності
Характеристики
Вид Електронний контент
Автор Джанель Барлоу Клаус Мьоллер
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2017
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Кількість сторінок 280
Мова українська
Категорія Електронні книжки
Артикул 620125
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
111 грн

Карткою онлайн

Оплата замовлення онлайн банківською карткою Visa або MasterCard пiд час оформлення замовлення

Після успішної оплати електронний контент з'явиться в розділі "Електронна бібліотека" у Вашому особистому кабінеті. Читати чи слухати книжку ви можете на сайті або у мобільному застосунку (завантажити з Google Play та App Store). Зверніть увагу, що зберегти файл на ваш комп'ютер або телефон неможливо.

Про електронну книгу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від автора Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер: опис, факти, цитати

Книжка «Скарга — це подарунок» пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії.

Тематика.

Бізнес, робота з клієнтами, сервіс, сфера обслуговування.

Про електронну книгу.

Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Для кого книжка

Для керівників, менеджерів і працівників, які прагнуть налагодити роботу з клієнтами; для бізнесменів і тих, хто має намір розпочати власну справу, а також для тих, хто хоче поліпшити стосунки з іншими як на роботі, так і в особистому житті.

Чому ця книжка

Автори переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами — небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Про авторів

Джанель Барлоу — докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).

Клаус Мьоллер — один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох бестселерів із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.

Електронні книги українською на схожу тематику

  • «Історія Starbucks. Усе почалося з чашки кави», Говард Шульц, «Наш формат», 2017 рік;
  • «Продається все. Джеф Безос та ера Amazon», Бред Стоун, «Наш формат», 2017 рік;
  • «Розробляємо ціннісні пропозиції. Як створити продукти та послуги, яких хочуть клієнти», Александер Остервальдер, Ів Піньє, «Наш формат», 2018 рік.

Відгуки про книжку

Барлоу та Мьоллер пояснюють, чому скаржник може виявитися найціннішим активом компанії. Вони чітко показують нам, як повернути клієнтів, розширити бізнес й одержати позитивні відгуки. Прочитайте цю книжку, якщо успіх у бізнесі важливий для вас.

Рон Кауфман, письменник, засновник компанії UP! Your Service

Автори книжки взялися за складне питання. Однак їм удалося показати, як витягти з нього користь не лише для бізнесу, а й для особистого життя. Я більше не сприйматиму скаргу як руйнівну силу.

Расс Волкманн, редактор Integral Leadership Review

Книжка чудово пояснює, як компанія може забезпечити високоякісний сервіс, працюючи зі скаргами й поліпшуючи стосунки зі споживачами, що зрештою призводить до зростання прибутків і задоволеності клієнтів.

Том Рей, генеральний директор British Telecom

Як читати електронну книгу

Для вашої зручності читати електронну книгу онлайн «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» можна в розділі «Електронна бібліотека» в особистому кабінеті на сайті. Також радимо завантажити мобільний застосунок Наш формат і читати електронні книги у вашому телефоні. Зверніть увагу, що завантажити електронну книгу на ваш комп'ютер або телефон неможливо.

Згорнути

Відгуки Новий

Поділіться своїми враженнями!
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!

Будь ласка, оцініть даний товар!

Схожі товари

Макс Теґмарк

Життя 3.0. Доба штучного інтелекту
177 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Вікторія Авеярд

Клітка короля
105 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Ха-Юн Чанґ

23 прихованих факти про капіталізм
99 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Рендал Рей

"Я ж вам казав!" Сучасна eкономіка...
117 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Френсіс Фукуяма

Політичний порядок і політичний...
120 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Генрі Мінцберґ

Міфи про охорону здоровя. Як не...
105 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Бенджамін Гарді

Не примушуй себе. Альтернатива силі...
105 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Деніел Ґоулман, Річард Девідсон

Нове «Я». Вплив медитації на...
126 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Майкл Шермер

Небеса на Землі
114 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент

Кел Ньюпорт

Не турбувати. Як сфокусуватися в...
105 грн
Рік видання: 2019 Електронний контент
Блог про книгу
Як відповідати на скарги клієнтів? —  8 кроків

Як відповідати на скарги клієнтів? — 8 кроків

by Шнир Наталка, 18.01.2018

Так, скарги неприємно слухати. І так, вони вам дуже потрібні.

Читати далі