Зимова єПідтримка Гроші на 18-річчя
Книжковий інтернет-магазин Наш Формат
Кол-центр працює щодня з 08:00 до 20:00
Побажання
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Артикул: 610160
Немає в наявності
Наш Формат
4.8
1
Вподобайки
27
Характеристики
Вид Електронний контент
Тематика Маркетинг
Автор Джанель Барлоу , Клаус Мьоллер
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2019
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Перекладачі Дмитро Кожедуб
Мова українська
Диктори Лариса Уласовська
Тривалість 08:45:00
Категорія
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
200 грн

Банківською карткою VISA / MasterCard

Всі права належать видавництву "Наш Формат", несанкціоноване розповсюдження і копіювання аудіозапису карається згідно закону.

Опис аудіокниги «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller

Книга "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" пропонує ефективну стратегію, дотримуючись якої можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.

Тематика книги в аудіо форматі:

Сервіс, сфера обслуговування, робота з клієнтами, бізнес.

Опис аудіокнижки "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" Джанель Барлоу та Клауса Мьоллера

Вас критикують. Оберіть, якою буде ваша реакція:

  • а) ігнорувати;
  • б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
  • в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
  • г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер стверджують, що є ще варіант "ґ" - сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта - скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Скарги – це зауваження про невиправдані сподівання. Тому обов'язково пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Кому буде корисною книга в аудіо форматі "Скарга - це подарунок"?

Керівникам, менеджерам і працівникам, які хочуть налагодити роботу з клієнтами; бізнесменам і тим, хто планує розпочати власну справу, а також усім, хто хоче зробити кращими як робочі, так і особисті стосунки.

Чому варто слухати онлайн аудіокнигу "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами - небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Чим відомі автори книги "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу - докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).

Клаус Мьоллер - один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох популярних книг із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.

 

Відгуки про аудіокнигу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Коваленко Ірина Юріївна
Коваленко Ірина Юріївна 12.02.2020 16:08
Часто в роботі доводиться стикатись з реакцією власників бізнесу на негативні відгуки про їх компанії у мережі. І ще частіше, з обуренням та непохитним бажанням покращити середню оцінку будь-яким шляхом. А може, даремно це все? А що, якщо почати прислухатися? А що, якщо клієнт таки правий?

Цікавих поглядів торкаються у книзі, може, і вам щось приглянеться:
?Якість ваших послуг перебуває на такому самому рівні, як і робота зі скаргами, які з'являються, коли клієнти спантеличені чи розлючені.
?Клієнти, які не скаржаться, найменш лояльні, а ті, що скаржаться, є чи можуть стати вашими найбільшими прихильниками.
?Основний чинник, який впливає на бажання клієнтів повторно купувати в певної компанії, — це відчуття того, що компанія відстоює їхні інтереси.
?Незадоволені клієнти сповістять від восьми до десяти людей про погане обслуговування, від якого вони постраждали. Один із п'яти розповість двадцятьом знайомим.
?Працівники охочіше передають критику нагору ієрархічною драбиною, коли знають, що її використовують для розвитку компанії, а не для того, щоб звинувачувати персонал.
?Маленькі люб'язності після маленьких образ особливо добре запам'ятовуються.
?Проблеми з представниками компанії набагато сильніше впливають на бажання клієнта рекомендувати бренд іншим, ніж проблеми з продуктом.
?Ми дуже стараємося під час розмов із друзями й родичами зберегти наші близькі стосунки. Дуже доречно використовувати цей підхід, намагаючись зберегти своїх клієнтів.

І, мабуть, основне:
?Ваша мета — не позбутися поганих коментарів, а знати про них. Погрози в інтернеті не змусять людей замовкнути.

Дуже рекомендую до прочитання власникам бізнесу і, як настільну книгу, їх працівникам, котрі безпосередньо контактують із клієнтами. Є гіпотеза, що щасливих клієнтів може стати більше?
Відповісти
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!
Будь ласка, оцініть даний товар!
Читачі найчастіше обирають
Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It - фото обкладинки книги
Кріс Восс, Тал Раз
711 грн
Рік видання: 2017 Палітурка: м'яка
Саймон Шустер
540 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Встань і вбий першим. Таємна історія ліквідацій ворогів Ізраїлю - фото обкладинки книги
Ронен Берґман
690 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Олександр Терен
400 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Закони дурості людської - фото обкладинки книги
Карло Чіполла
250 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Нові стоїки. 52 уроки для наповненого життя. Тверда обкладинка - фото обкладинки книги
Массімо Пільюччі, Ґреґорі Лопез
499 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Застеляйте ліжко. Дрібниці, які можуть змінити ваше життя, а можливо, і світ - фото обкладинки книги
Вільям Г. Макрейвен
300 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Лицар свободи - фото обкладинки книги
Джохар Дудаєв
347 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Себастьян Юнґер
330 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Джек Стін
490 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Стіни в моїй голові - фото обкладинки книги
Володимир Станчишин
320 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Як Україна втрачала Донбас - фото обкладинки книги
Денис Казанський, Марина Воротинцева
479 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
The Psychology of Money - фото обкладинки книги
Морган Хаузел
857 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Мова-меч. Як говорила радянська імперія - фото обкладинки книги
Євгенія Кузнєцова
651 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Атлант розправив плечі (комплект з трьох книг у футлярі) - фото обкладинки книги
Айн Ренд
1 490 грн
Рік видання: 2015 Палітурка: тверда, матова
Я бачу, вас цікавить пітьма - фото обкладинки книги
Ілларіон Павлюк
600 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Пес на ім'я Мані, або Абетка грошей - фото обкладинки книги
Бодо Шефер
280 грн
Рік видання: 2014 Палітурка: тверда, матова
Одного разу воїн — воїн назавжди. Як повернутися до звичного життя після бойових дій - фото обкладинки книги
Чарльз Гоуґ
390 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Жінки, що біжать з вовками. Жіночий архетип у міфах та легендах - фото обкладинки книги
Клариса Пінкола Естес
590 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда
На мінному полі пам'яті. Щоденники, есеї, оповідання - фото обкладинки книги
Максим «Далі» Кривцов
550 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда, суперобкладинка
Винайдення влади. Королі, папи і розквіт Заходу - фото обкладинки книги
Брюс Буено де Мескіта
479 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Чеснота егоїзму - фото обкладинки книги
Айн Ренд
370 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Іди туди, де страшно. І матимеш те, про що мрієш - фото обкладинки книги
Джим Лоулесс
280 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, суперобкладинка
Стратегія людини: від думок до дії - фото обкладинки книги
Ігор Козловський
565 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Чого не вчать у школі. Відповіді на найважливіші питання в інфографіці - фото обкладинки книги
600 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Малечі про інтимні речі (оновл. вид.) - фото обкладинки книги
Юлія Ярмоленко
380 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Вибір - фото обкладинки книги
Едіт Еґер
531 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Сліди на дорозі - фото обкладинки книги
Валерій Маркус (Ананьєв)
370 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: тверда
Zero to One: Notes on Start Ups, or How to Build the Future - фото обкладинки книги
Пітер Тіль
684 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Зелене світло - фото обкладинки книги
Метью Макконагі
420 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Джуді Муді. Частина 1 - фото обкладинки книги
Меґан МакДоналд
200 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, матова
За Перекопом є земля. Кримський роман - фото обкладинки книги
Анастасія Левкова
449 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Джеймс Клір
400 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Катананхе - фото обкладинки книги
Софія Андрухович
415 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда, суперобкладинка
Mindset - Updated Edition: Changing The Way You think To Fulfil Your Potential - фото обкладинки книги
Керол Двек
657 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Купи собі той довбаний букет: та інші способи зібратися докупи від тієї, кому вдалось - фото обкладинки книги
Тара Шустер
390 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Есенціалізм. Мистецтво визначати пріоритети (оновл. вид.) - фото обкладинки книги
Ґреґ Маккеон
430 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Homo Deus: A Brief History of Tomorrow - фото обкладинки книги
Ювал Ной Харарі
711 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Інна Мірошниченко
410 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: м'яка
Суперкомунікатори. Як знайти спільну мову зі скептиками, суддями і шпигунами - фото обкладинки книги
Чарльз Дюгіґґ
390 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Девід Ґоґґінс
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Роберт Сапольскі
650 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
101 есей, який змінить ваше мислення - фото обкладинки книги
Бріанна Вест
320 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Бріанна Вест
240 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Atomic Habits: An Easy and Proven Way to Build Good Habits and Break Bad Ones - фото обкладинки книги
Джеймс Клір
859 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: м'яка
Вівці цілі - фото обкладинки книги
Євгенія Кузнєцова
350 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Thinking, Fast and Slow - фото обкладинки книги
Деніел Канеман
716 грн
Рік видання: 2012 Палітурка: м'яка
Моя війна - фото обкладинки книги
Валерій Залужний
550 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Ніл Бредбері
430 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Людина на перехресті. Роздуми про екзистенційний інтелект - фото обкладинки книги
Ігор Козловський
300 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
План Маршалла. Світанок Холодної війни - фото обкладинки книги
Бенн Стайл
651 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone To Take Action - фото обкладинки книги
Саймон Сінек
601 грн
Рік видання: 2011 Палітурка: м'яка
Анатомія Воїна: Дух, Шлях, Сила - фото обкладинки книги
Андрій Зелінський
440 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Часосховище - фото обкладинки книги
Ґеоргі Ґосподінов
450 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Трубадури імперії. Російська література і колоніалізм - фото обкладинки книги
Ева Томпсон
420 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Тореадори з Васюківки - фото обкладинки книги
Всеволод Нестайко
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, глянцева
Шептуха - фото обкладинки книги
Тамара Горіха Зерня
500 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Позивний «Хаос». Уроки лідерства від ексголови Пентагону - фото обкладинки книги
Джим Меттіс, Бінг Вест
420 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Дорослі діти емоційно незрілих батьків - фото обкладинки книги
Ліндсі К. Гібсон
360 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: м'яка
Бріанна Вест
300 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Ви дивилися
ABC DELF B1, Livre + Mp3 CD + corrigs et transcriptions (підручник+аудіодиск) - фото обкладинки книги
Корін Кобер-Кляйнерт
435 грн
Рік видання: 2013 Палітурка: м'яка
Лілія, маленька принцеса ельфів - фото обкладинки книги
Штефані Далє
135 грн
Рік видання: 2017 Палітурка: тверда, матова
Остап Тарнавський: бібліографічний покажчик. 1917-2007 - фото обкладинки книги
Марта Тарнавська
29 грн
Рік видання: 2008 Палітурка: тверда, матова
Кайдашева сім'я. Гетьман Іван Виговський - фото обкладинки книги
Іван Нечуй-Левицький
100 грн
Рік видання: 2011
Машини. Знайди-но мене! - фото обкладинки книги
145 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Безпека зовнішньоекономічної діяльності компаній - фото обкладинки книги
Юрій Когут
501 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: м'яка
Вхід до особистого кабінету
Увійти за допомогою:

Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%

Вкажіть, будь ласка, Вашу стать

Або

Я погоджуюсь з умовами використання персональних даних