Ексклюзивні аудіокниги в новому застосунку:
Книжковий інтернет-магазин Наш Формат
Кол-центр працює щодня з 08:00 до 20:00
Побажання
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Артикул: 610160
Немає в наявності
Наш Формат
4.8
1
Вподобайки
27
Характеристики
Вид Електронний контент
Тематика Маркетинг
Автор Джанель Барлоу , Клаус Мьоллер
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2019
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Перекладачі Дмитро Кожедуб
Мова українська
Диктори Лариса Уласовська
Тривалість 08:45:00
Категорія
Слухайте аудіокниги в новому застосунку
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
200 грн

Банківською карткою VISA / MasterCard

Всі права належать видавництву "Наш Формат", несанкціоноване розповсюдження і копіювання аудіозапису карається згідно закону.

Опис аудіокниги «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller

Книга "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" пропонує ефективну стратегію, дотримуючись якої можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.

Тематика книги в аудіо форматі:

Сервіс, сфера обслуговування, робота з клієнтами, бізнес.

Опис аудіокнижки "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" Джанель Барлоу та Клауса Мьоллера

Вас критикують. Оберіть, якою буде ваша реакція:

  • а) ігнорувати;
  • б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
  • в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
  • г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер стверджують, що є ще варіант "ґ" - сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта - скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Скарги – це зауваження про невиправдані сподівання. Тому обов'язково пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Кому буде корисною книга в аудіо форматі "Скарга - це подарунок"?

Керівникам, менеджерам і працівникам, які хочуть налагодити роботу з клієнтами; бізнесменам і тим, хто планує розпочати власну справу, а також усім, хто хоче зробити кращими як робочі, так і особисті стосунки.

Чому варто слухати онлайн аудіокнигу "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами - небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Чим відомі автори книги "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу - докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).

Клаус Мьоллер - один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох популярних книг із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.

 

Відгуки про аудіокнигу «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Коваленко Ірина Юріївна
Коваленко Ірина Юріївна 12.02.2020 16:08
Часто в роботі доводиться стикатись з реакцією власників бізнесу на негативні відгуки про їх компанії у мережі. І ще частіше, з обуренням та непохитним бажанням покращити середню оцінку будь-яким шляхом. А може, даремно це все? А що, якщо почати прислухатися? А що, якщо клієнт таки правий?

Цікавих поглядів торкаються у книзі, може, і вам щось приглянеться:
?Якість ваших послуг перебуває на такому самому рівні, як і робота зі скаргами, які з'являються, коли клієнти спантеличені чи розлючені.
?Клієнти, які не скаржаться, найменш лояльні, а ті, що скаржаться, є чи можуть стати вашими найбільшими прихильниками.
?Основний чинник, який впливає на бажання клієнтів повторно купувати в певної компанії, — це відчуття того, що компанія відстоює їхні інтереси.
?Незадоволені клієнти сповістять від восьми до десяти людей про погане обслуговування, від якого вони постраждали. Один із п'яти розповість двадцятьом знайомим.
?Працівники охочіше передають критику нагору ієрархічною драбиною, коли знають, що її використовують для розвитку компанії, а не для того, щоб звинувачувати персонал.
?Маленькі люб'язності після маленьких образ особливо добре запам'ятовуються.
?Проблеми з представниками компанії набагато сильніше впливають на бажання клієнта рекомендувати бренд іншим, ніж проблеми з продуктом.
?Ми дуже стараємося під час розмов із друзями й родичами зберегти наші близькі стосунки. Дуже доречно використовувати цей підхід, намагаючись зберегти своїх клієнтів.

І, мабуть, основне:
?Ваша мета — не позбутися поганих коментарів, а знати про них. Погрози в інтернеті не змусять людей замовкнути.

Дуже рекомендую до прочитання власникам бізнесу і, як настільну книгу, їх працівникам, котрі безпосередньо контактують із клієнтами. Є гіпотеза, що щасливих клієнтів може стати більше?
Відповісти
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!
Будь ласка, оцініть даний товар!
Читачі найчастіше обирають
Чітке мислення. Мистецтво ухвалювати складні рішення від пілота стелс-винищувача - фото обкладинки книги
Гезард Лі
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Роберт Сапольскі
650 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Літо, коли помер Хікару. Том 1 - фото обкладинки книги
Мокумокурен
240 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: м'яка
Закони дурості людської - фото обкладинки книги
Карло Чіполла
250 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Lonely Castle in the Mirror - фото обкладинки книги
Мідзукі Цудзімура
553 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Вибір - фото обкладинки книги
Едіт Еґер
530 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Імператор Риму. Володар давньоримського світу - фото обкладинки книги
Мері Берд
601 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Шоумен. У вирі вторгнення, яке шокувало світ і зробило з Володимира Зеленського лідера - фото обкладинки книги
Саймон Шустер
540 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Хризантема і меч - фото обкладинки книги
Рут Бенедикт
540 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Запізно - фото обкладинки книги
Коллін Гувер
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Психологія впливу. Оновлене та розширене видання - фото обкладинки книги
Роберт Чалдині
460 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Встань і вбий першим. Таємна історія ліквідацій ворогів Ізраїлю - фото обкладинки книги
Ронен Берґман
690 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Роберт Кійосакі
430 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Веріті: Ексклюзивне видання - фото обкладинки книги
Коллін Гувер
600 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
7 звичок високоефективних підлітків - фото обкладинки книги
Шон Кові
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, матова
Анатомія Воїна: Дух, Шлях, Сила - фото обкладинки книги
Андрій Зелінський
440 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Правила інвестування Воррена Баффета - фото обкладинки книги
Джеремі Міллер
521 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Книга-мандрівка. Україна - фото обкладинки книги
Ірина Тараненко, Юлія Курова, Марія Воробйова
901 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, глянцева
Застеляйте ліжко. Дрібниці, які можуть змінити ваше життя, а можливо, і світ - фото обкладинки книги
Вільям Г. Макрейвен
300 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Чому зебри не страждають на виразку - фото обкладинки книги
Роберт Сапольскі
520 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Thinking, Fast and Slow - фото обкладинки книги
Деніел Канеман
767 грн
Рік видання: 2012 Палітурка: м'яка
Стратегія людини: від думок до дії - фото обкладинки книги
Ігор Козловський
565 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Дорослі діти емоційно незрілих батьків - фото обкладинки книги
Ліндсі К. Гібсон
360 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: м'яка
Джуді Муді. Частина 1 - фото обкладинки книги
Меґан МакДоналд
200 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, матова
Essentialism: The Disciplined Pursuit of Less - фото обкладинки книги
Ґреґ Маккеон
719 грн
Рік видання: 2014
Командування. Політики військових операцій від Кореї до України - фото обкладинки книги
Лоуренс Фрідман
541 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
The Lean Startup: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses - фото обкладинки книги
Ерік Ріс
767 грн
Рік видання: 2011
Смак. Мої історії про життя та їжу - фото обкладинки книги
Стенлі Туччі
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Atomic Habits: An Easy and Proven Way to Build Good Habits and Break Bad Ones - фото обкладинки книги
Джеймс Клір
921 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: м'яка
Літопис Сірого Ордену. Аркан вовків. Книга 1 (Видавництво Старого Лева) - фото обкладинки книги
Павло Дерев'янко
500 грн
Рік видання: 2025
Майстри масштабування. Неочевидні істини від найуспішніших підприємців світу (м'яка обкл.) - фото обкладинки книги
Рейд Гоффман, Джун Коен, Дерон Тріфф
399 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: м'яка
Літо, коли помер Хікару, Том 3 - фото обкладинки книги
Мокумокурен
240 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: м'яка
Маїсові люди - фото обкладинки книги
Міґель Анхель Астуріас
600 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Броньований розум. Бойовий стрес та психологія екстремальних ситуацій (оновл. вид.) - фото обкладинки книги
Костянтин (Valde) Ульянов
741 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Іди туди, де страшно. І матимеш те, про що мрієш - фото обкладинки книги
Джим Лоулесс
330 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, суперобкладинка
Джеймс Клір
400 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Лицар свободи - фото обкладинки книги
Джохар Дудаєв
347 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Про свободу - фото обкладинки книги
Тімоті Снайдер
600 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Сліди на дорозі - фото обкладинки книги
Валерій Маркус (Ананьєв)
370 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: тверда
Дерева - фото обкладинки книги
Персіваль Еверетт
535 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Габсбурги. Злет і занепад володарів світу - фото обкладинки книги
Мартін Рейді
499 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Ґреґ Маккеон
430 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Бріанна Вест
350 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Жінки, що біжать з вовками. Жіночий архетип у міфах та легендах - фото обкладинки книги
Клариса Пінкола Естес
590 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда
Чого не вчать у школі. Відповіді на найважливіші питання в інфографіці - фото обкладинки книги
600 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Марія Матіос
300 грн
The Psychology of Money - фото обкладинки книги
Морган Хаузел
858 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It - фото обкладинки книги
Кріс Восс, Тал Раз
562 грн
Рік видання: 2017 Палітурка: м'яка
Бріанна Вест
280 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst - фото обкладинки книги
Роберт Сапольскі
666 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: м'яка
Без компромісів. Чесна історія нашого футболу - фото обкладинки книги
Олег Лужний, Роман Бебех
430 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: м'яка
Атлант розправив плечі (комплект з трьох книг у футлярі) - фото обкладинки книги
Айн Ренд
1 490 грн
Рік видання: 2015 Палітурка: тверда, матова
The Gates of Europe. A History of Ukraine - фото обкладинки книги
Сергій Плохій
609 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: м'яка
Роберт Сапольскі
470 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Володарі Doom - фото обкладинки книги
Девід Кушнер
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Чудернацька антикварна крамниця - фото обкладинки книги
Макура Курама
350 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Надзвичайна гостинність. Як перевершити очікування клієнтів - фото обкладинки книги
Вілл Ґідера
430 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Вівці цілі - фото обкладинки книги
Євгенія Кузнєцова
350 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Щоденник слабака. Книга 1 - фото обкладинки книги
Джеф Кінні
350 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: тверда, матова
Застряглі на Смарагдовому острові (Minecraft. Село #1) - фото обкладинки книги
Карл Ольсберґ
360 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Ви дивилися
Червоне і чорне - фото обкладинки книги
Стендаль
125 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Вхід до особистого кабінету
Увійти за допомогою:

Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%

Вкажіть, будь ласка, Вашу стать

Або

Я погоджуюсь з умовами використання персональних даних