Книжковий інтернет-магазин Наш Формат
Кол-центр працює щодня з 08:00 до 24:00
Побажання
Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу

Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Тип книги :

mp3
Книга в наявності
Наш Формат
4.8
1
Вподобайки
24
Характеристики
Вид Електронний контент
Тематика Маркетинг
Автор Клаус Мьоллер , Джанель Барлоу
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2019
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Перекладачі Дмитро Кожедуб
Мова українська
Диктори Лариса Уласовська
Тривалість 08:45:00
Категорія Аудіокниги
Артикул 610160
Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
165 грн
Слухати в

Банківською карткою VISA / MasterCard

Купити і слухати аудіокнигу ви зможете в додатку нашого партнера аудіокнигарні АБУК.

Опис аудіокниги «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від Клаус Мьоллер, Джанель Барлоу Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller

Книга "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" пропонує ефективну стратегію, дотримуючись якої можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.

Тематика книги в аудіо форматі:

Сервіс, сфера обслуговування, робота з клієнтами, бізнес.

Опис аудіокнижки "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" Джанель Барлоу та Клауса Мьоллера

Вас критикують. Оберіть, якою буде ваша реакція:

  • а) ігнорувати;
  • б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
  • в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
  • г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер стверджують, що є ще варіант "ґ" - сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта - скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Скарги – це зауваження про невиправдані сподівання. Тому обов'язково пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Кому буде корисною книга в аудіо форматі "Скарга - це подарунок"?

Керівникам, менеджерам і працівникам, які хочуть налагодити роботу з клієнтами; бізнесменам і тим, хто планує розпочати власну справу, а також усім, хто хоче зробити кращими як робочі, так і особисті стосунки.

Чому варто слухати онлайн аудіокнигу "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами - небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.

Чим відомі автори книги "Скарга - це подарунок"?

Джанель Барлоу - докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).

Клаус Мьоллер - один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох популярних книг із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.

 

Відгуки (1) Новий

Коваленко Ірина Юріївна
Коваленко Ірина Юріївна 12.02.2020 16:08
Часто в роботі доводиться стикатись з реакцією власників бізнесу на негативні відгуки про їх компанії у мережі. І ще частіше, з обуренням та непохитним бажанням покращити середню оцінку будь-яким шляхом. А може, даремно це все? А що, якщо почати прислухатися? А що, якщо клієнт таки правий?

Цікавих поглядів торкаються у книзі, може, і вам щось приглянеться:
?Якість ваших послуг перебуває на такому самому рівні, як і робота зі скаргами, які з'являються, коли клієнти спантеличені чи розлючені.
?Клієнти, які не скаржаться, найменш лояльні, а ті, що скаржаться, є чи можуть стати вашими найбільшими прихильниками.
?Основний чинник, який впливає на бажання клієнтів повторно купувати в певної компанії, — це відчуття того, що компанія відстоює їхні інтереси.
?Незадоволені клієнти сповістять від восьми до десяти людей про погане обслуговування, від якого вони постраждали. Один із п'яти розповість двадцятьом знайомим.
?Працівники охочіше передають критику нагору ієрархічною драбиною, коли знають, що її використовують для розвитку компанії, а не для того, щоб звинувачувати персонал.
?Маленькі люб'язності після маленьких образ особливо добре запам'ятовуються.
?Проблеми з представниками компанії набагато сильніше впливають на бажання клієнта рекомендувати бренд іншим, ніж проблеми з продуктом.
?Ми дуже стараємося під час розмов із друзями й родичами зберегти наші близькі стосунки. Дуже доречно використовувати цей підхід, намагаючись зберегти своїх клієнтів.

І, мабуть, основне:
?Ваша мета — не позбутися поганих коментарів, а знати про них. Погрози в інтернеті не змусять людей замовкнути.

Дуже рекомендую до прочитання власникам бізнесу і, як настільну книгу, їх працівникам, котрі безпосередньо контактують із клієнтами. Є гіпотеза, що щасливих клієнтів може стати більше?
Відповісти
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!
Будь ласка, оцініть даний товар!
Читачі найчастіше обирають

Валерій Маркус (Ананьєв)

Сліди на дорозі
350 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: тверда

Ілля Полудьонний, Марк Лівін

Простими словами. Як розібратися у...
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Міхаель Бар-Зохар, Ніссім Мішаль

Моссад. Найвидатніші операції...
360 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда

Ярослав Грицак

Подолати минуле: глобальна історія...
680 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

майор Ганс фон Дах

Тотальний опір. Інструкція з...
272 грн
Рік видання: 2014 Палітурка: м'яка, глянцева

Боріс Джонсон

Фактор Черчилля: Як одна людина...
320 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда, глянцева

Джордж Орвелл

1984
150 грн
Рік видання: 2015-2022 Палітурка: тверда, матова

Деніел Канеман, Кас Санстейн, Олів'є Сібоні

Шум. Хибність людських суджень
390 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Віктор Франкл

Людина в пошуках справжнього сенсу
130 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: тверда, матова

Вілл Сторр

Наука сторітелінгу. Чому історії...
250 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Тамара Горіха Зерня

Доця
330 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда

Фрідріх Гаєк

Шлях до рабства
290 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, суперобкладинка

Павло Скоропадський

Скоропадський. Спогади 1917-1918...
330 грн
Рік видання: 2017-2022 Палітурка: тверда, матова

Ювал Ной Харарі

Homo Deus. Людина божественна. За...
270 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: тверда

Денис Казанський, Марина Воротинцева

Як Україна втрачала Донбас
350 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда

Ліндсі К. Гібсон

Дорослі діти емоційно незрілих батьків
320 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: м'яка

Тімоті Снайдер

Перетворення націй
230 грн
Рік видання: 2012 Палітурка: тверда, матова

Валерій Шевчук, Григорій Сковорода

Григорій Сковорода. Літературні твори
320 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда

Вахтанг Кіпіані

Зродились ми великої години... ОУН УПА
200 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: тверда, матова

Джаред Даймонд

Переворот. Зламні моменти в...
480 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда

Фрідріх Ніцше

Так казав Заратустра. Жадання влади
229 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда

Леонід Ушкалов

Ловитва невловного птаха. Життя...
135 грн
Рік видання: 2017-2022 Палітурка: тверда

Джон Герсі

Хіросіма
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Квентін Тарантіно

Одного разу в Голлівуді
350 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Джудіт Герман

Психологічна травма та шлях до...
250 грн
Рік видання: 2015-2022 Палітурка: тверда, матова

Габріела Гарсіа

Про жінок і сіль
199 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: м'яка

Іван Нечуй-Левицький, Володимир Гнатюк, Володимир Антонович

Українська демонологія
420 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Юрій Винничук

Танґо смерті (оновл. вид.)
280 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Дорж Бату

Коко 2.0. Книга 2
380 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда

Андрій Романишин

Психологія бою: Посібник
230 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, матова

Павло Казарін

Дикий Захід Східної Європи
270 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда

Войцех Тохман

Ти наче камінь їла
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Вхід до особистого кабінету
Увійти за допомогою:

Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%

Вкажіть, будь ласка, Вашу стать

Або

Я погоджуюсь з умовами використання персональних даних