Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
mp3
Немає в наявності
Характеристики
| Вид | Електронний контент |
| Тематика | Маркетинг |
| Автор | Джанель Барлоу , Клаус Мьоллер |
| Видавництво | Наш Формат |
| Рік видання | 2019 |
| Оригінальна назва | Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller |
| Перекладачі | Дмитро Кожедуб |
| Мова | українська |
| Диктори | Лариса Уласовська |
| Тривалість | 08:45:00 |
| Категорія | Аудіокниги |
| Артикул | 610160 |
Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер - «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»
Ціна
165 грн
Банківською карткою VISA / MasterCard
Купити і слухати аудіокнигу ви зможете в додатку нашого партнера аудіокнигарні АБУК.
Опис аудіокниги «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» від Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Книга "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" пропонує ефективну стратегію, дотримуючись якої можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.
Тематика книги в аудіо форматі:
Сервіс, сфера обслуговування, робота з клієнтами, бізнес.
Опис аудіокнижки "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" Джанель Барлоу та Клауса Мьоллера
Вас критикують. Оберіть, якою буде ваша реакція:
- а) ігнорувати;
- б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги;
- в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича;
- г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь.
Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер стверджують, що є ще варіант "ґ" - сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта - скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Скарги – це зауваження про невиправдані сподівання. Тому обов'язково пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.
Кому буде корисною книга в аудіо форматі "Скарга - це подарунок"?
Керівникам, менеджерам і працівникам, які хочуть налагодити роботу з клієнтами; бізнесменам і тим, хто планує розпочати власну справу, а також усім, хто хоче зробити кращими як робочі, так і особисті стосунки.
Чому варто слухати онлайн аудіокнигу "Скарга - це подарунок"?
Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер переконають вас, що зворотний зв'язок може бути ефективним елементом маркетингової стратегії, а нехтування скаргами - небезпекою для бізнесу. Ця книжка вчить, як завдяки правильній роботі з негативними відгуками збільшити кількість лояльних клієнтів, поліпшити якість товарів та обслуговування і зрештою зміцнити бізнес.
Чим відомі автори книги "Скарга - це подарунок"?
Джанель Барлоу - докторка наук, викладачка Університету філософських досліджень, письменниця. Сертифікована ораторка, входить до складу Ради Міжнародної федерації професійних лекторів. Президентка американської філії консалтингової компанії Time Manager International (TMI).
Клаус Мьоллер - один із найвидатніших лекторів на тему бізнесу та управління, магістр із маркетингу Школи економіки й управління в Копенгагені. Засновник компанії TMI та Claus Mller Consulting. Автор кількох популярних книг із менеджменту, лауреат численних нагород за інноваційні ідеї та проекти.
Відгуки (1) Новий
Коваленко Ірина Юріївна 12.02.2020 16:08
Цікавих поглядів торкаються у книзі, може, і вам щось приглянеться:
?Якість ваших послуг перебуває на такому самому рівні, як і робота зі скаргами, які з'являються, коли клієнти спантеличені чи розлючені.
?Клієнти, які не скаржаться, найменш лояльні, а ті, що скаржаться, є чи можуть стати вашими найбільшими прихильниками.
?Основний чинник, який впливає на бажання клієнтів повторно купувати в певної компанії, — це відчуття того, що компанія відстоює їхні інтереси.
?Незадоволені клієнти сповістять від восьми до десяти людей про погане обслуговування, від якого вони постраждали. Один із п'яти розповість двадцятьом знайомим.
?Працівники охочіше передають критику нагору ієрархічною драбиною, коли знають, що її використовують для розвитку компанії, а не для того, щоб звинувачувати персонал.
?Маленькі люб'язності після маленьких образ особливо добре запам'ятовуються.
?Проблеми з представниками компанії набагато сильніше впливають на бажання клієнта рекомендувати бренд іншим, ніж проблеми з продуктом.
?Ми дуже стараємося під час розмов із друзями й родичами зберегти наші близькі стосунки. Дуже доречно використовувати цей підхід, намагаючись зберегти своїх клієнтів.
І, мабуть, основне:
?Ваша мета — не позбутися поганих коментарів, а знати про них. Погрози в інтернеті не змусять людей замовкнути.
Дуже рекомендую до прочитання власникам бізнесу і, як настільну книгу, їх працівникам, котрі безпосередньо контактують із клієнтами. Є гіпотеза, що щасливих клієнтів може стати більше? Відповісти
Читачі найчастіше обирають
Підтримайте проект "Книжки для ЗСУ"
