Ексклюзивні аудіокниги в новому застосунку:
Книжковий інтернет-магазин Наш Формат
Кол-центр працює щодня з 08:00 до 20:00
Побажання
Неля Малюта

Книга «Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями»

Артикул: 709774
Паперова 390 грн
Книга в наявності
Відправка: 09.10.2025
Goodreads
4.64
Наш Формат
4.7
6
Вподобайки
332
Характеристики
Автор Неля Малюта
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2024
Палітурка тверда
ISBN 978-617-8437-26-8
Кількість сторінок 192
Мова українська
Розмір 140 х 210 мм
Неля Малюта - «Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями»
Ціна
390 грн
+
-

До відділення "Нової пошти"

у Вашому місті

До відділення Укрпошти

у Вашому місті

Міжнародні відправлення

(авіа-транспортом або наземним шляхом)

Самовивіз

Книгарня "Наш Формат" (провулок Алли Горської, 5А, Київ, Україна).

Повернення товару

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. №172, друковані видання належної якості обміну (поверненню) не підлягають.

Готівкою при отриманні

Банківською карткою VISA / MasterCard

10% з кожної проданої книжки видавництва "Наш Формат" ми передаємо на книжки для ЗСУ
Забрати в книгарні "Наш Формат"
сьогодні до 20:00

Про що книга «Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями» автора Неля Малюта

ПРО КНИЖКУ «ОСНОВИ ПРОДАЖІВ. ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ З ПОКУПЦЯМИ» НЕЛІ МАЛЮТИ

У вас може бути чудовий товар чи послуга. Але чомусь не всі потенційні клієнти, з якими ви спілкуєтесь, у результаті купують. Ця книжка про те, як побудувати комунікацію з покупцями так, щоб вона частіше закінчувалася покупкою. В ній описано етапи лійки продажів і дії на кожному з них. Авторка зібрала найкращі практики, які використовують компанії в усьому світі, адаптувала їх до реалій і культурних особливостей України та підкріпила їх прикладами з власного досвіду. Ви дізнаєтесь, як визначати біль клієнта, презентувати пропозицію і доносити її цінність, озвучувати ціну, опрацьовувати заперечення та боротися з ігнором, а також — як розбудувати ефективний відділ продажів. Книжка буде корисною продавцям, керівникам відділів продажів, власникам бізнесів, маркетологам і фрилансерам.

ПРО АВТОРА НЕЛЮ МАЛЮТУ

Неля Малюта у продажах з 2011 року. Працювала у сферах диджитал-маркетингу, ціноутворення, управління постачанням, офлайн- та онлайн-торгівлі на українському та глобальному ринках. Спікерка «Дія.Бізнес» та акселератора «Відважна». Її лекції прослухало понад 3000 людей.

ВІДГУКИ НА ВИДАННЯ «ОСНОВИ ПРОДАЖІВ. ЕФЕКТИВНА КОМУНІКАЦІЯ З ПОКУПЦЯМИ»

Я хотіла б мати таку книжку багато років тому, коли ми заснували нашу компанію. В ній зібрано найкращі практики й підходи, які працюють на глобальних ринках і відтестовані в співпраці з найкращими консультантами з продажів. Прочитання цієї книжки збереже місяці, а то й роки вашого часу і допоможе вашому бізнесу вирости. — Ірина Кошулько,
операційна директорка та співзасновниця компанії Streamline

У книжці добре розібрані ключові стадії лійки продажів, їхні цілі та список того, що потрібно робити на кожній з них. А найголовніше — все супроводжується великою кількістю простих, але дуже влучних прикладів, реальних ситуацій з власного досвіду авторки. — Олександр Злотко, CEO та співзасновник Forecastio.ai, ментор, консультант з B2B-продажів

Це настільна книжка для всіх, хто хоче розібратися в продажах! Рекомендую не лише власникам бізнесу та продавцям, а й маркетологам, щоб ефективно взаємодіяти з відділом продажів на всіх етапах лійки та зрозуміти, де і як можуть «зливатись» ліди. — Діана Шмир, CMO realme Ukraine та Healthy Choice, консультантка з маркетинг-комунікацій в USAID

Книжки на схожу тематику

 

Цитати з книги нелі малюти

Пропозиція без аргументації — як село без церкви. Мало сказати, що треба робити, треба пояснити, чому робити треба саме так. Коли ви потрапляєте до класних дорогих спеціалістів, неважливо, перукар це чи лікар, вони пояснюють вам усе, що відбуватиметься і для чого це потрібно — крок за кроком. Це є частиною хорошого сервісу. Зробіть співпрацю з вами зрозумілою і комфортною. Отримавши аргументи, клієнт має шанс ухвалити зважене рішення про покупку.

Не думаю, що варто робити small talk тільки тому, що так продають американці. «Як усі підуть топитися, то і ти підеш? Май свій розум!» — казали нам мами в дитинстві :) Ми можемо брати собі ті інструменти, які підходять нашій культурі, і продавати щиро й органічно, а не тому, що так роблять інші.

Ви інвестували свій ресурс у комунікацію з клієнтом, і, з одного боку, дуже не хочеться, щоб ці зусилля були марними. З іншого боку, ще більше вкладатись у невдалу угоду теж не хотілося б. Наше завдання — якнайшвидше отримати будь-яку відповідь і не марнувати свій дорогоцінний час на мовчунів.

Відгуки про книгу «Основи продажів. Ефективна комунікація з покупцями»

Олена Комаровська 12.09.2025 18:16
Як на мене, то на сьогодні це єдина книга на ринку України, яка побудована на практиці без води з величезним концентратом практичних знань про продажі з усіх можливих кутів.
Ключове, що забрала звідси для себе не лише в професійну сферу, але і в особисте життя - це питання: "І що з того?"
Воно дозволяє докопатися до суті і чим більше раз його ставити тим ясніше стає куди рухатися.
Книжка легко читається, дозволяє змоделювати кроки в своїй сфері продажів.
Після прочитання, тепер це моя постійна рекомендація, коли я чую, що людина хоче спробувати себе в продажах, то одразу даю фото книжки і кажу, почни з цього)
Окреме дякую за структуру кожного розділу, блок про CRM, оптимізацію роботи та холодні продажі❤️


Відповісти
Олексій 06.08.2025 09:18
Активне зростання бізнесу має значно більше шансів тоді, коли власник сам має бекграунд у продажах або здобув ці навички. Інакше є великий ризик застрягнути в продукті, сервісі, маркетингу чи інших напрямках — особливо якщо свою справу починає людина, яка є експертом у цій сфері. Але якщо продажі просідають, повноцінний пазл для масштабування не складається.

Думаю, що хороший власник — це той, хто хоча б трохи розбирається у кожній сфері. Тоді він може ефективно делегувати, зокрема й напрямок продажів. Тому всім таким, як я, хто перейшов зі спеціаліста у підприємця, дуже важливо, щоб продажі були закриті як напрямок — і ця книга є одним зі способів це зробити. Звісно, далі потрібні практика та робота з ментальними установками, що продажі — це погано й нав’язливо (для тих, у кого такі установки є).

Цю книгу найкраще сприймати як інструкцію або навчальний план: йти покроково й робити те, що раніше виконувалося неправильно, але вже з відкаліброваними уявленнями. Особливо цінним для себе вважаю розділ про третій етап — презентацію, адже це надзвичайно актуально у сфері послуг. Саме на цьому етапі часто виникають прогалини, які знижують конверсію в клієнта, навіть коли здається, що все йде добре.
Відповісти
Валентина Паскаль 15.07.2025 23:10
Книга - просто супер!
Прочитала її на одному диханні.
Написано простими словами та доступною мовою, все структуровано, а найголовніше - адаптовано під українського покупця.
Книга буде дуже корисна підприємцям, які хочуть збільшити продажі та тим, хто хоче навчитися продажам.
Я сама як підприємець - буду приміняти всі знання на практиці, бо це однозначно не є книга, яка буде покриватися пилом у книжковій шафі Джерело: https://nashformat.ua/products/osnovy-prodazhiv.-efektyvna-komunikatsiya-z-pokuptsyamy-709774
Відповісти
Заверуха Олександра 20.06.2025 11:09
Без води, просто, структуровано.
Ця книжка буде суперкорисною:
— новачкам у продажах;
— тим, хто боїться продавати;
— тим, хто хоче покращити комунікацію з клієнтами.
Рекомендую❤️
Відповісти
Оксана 06.06.2025 20:54
Книга топ. Я Таргетолог і тепер по ній пишу рекомендації по перепискам для клієнтів і кажу їм читати цю книгу) ще навчила чат джпт по ній писати рекомендації ? Відповісти
Крістіна 11.05.2025 20:50
Мені дуже зайшла. Без води і все просто і доступно. Підійде якщо ви хочете розібратись з основами продажів і як це налагодити, багато різних джерел та додаткових модна вирокистовувати в роботі. Відповісти
Дивитися ще відгуки
Залиште свій відгук
Книгомани завжди мають свою точку зору і полюбляють ділитись нею. Залишайте відгуки та рецензії на цю книгу для майбутніх покупців. Заздалегідь дякуємо!
Будь ласка, оцініть даний товар!
Читачі найчастіше обирають
Позивний «Хаос». Уроки лідерства від ексголови Пентагону - фото обкладинки книги
Джим Меттіс, Бінг Вест
420 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Психологія впливу. Оновлене та розширене видання - фото обкладинки книги
Роберт Чалдині
460 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Танець недоумка - фото обкладинки книги
Ілларіон Павлюк
501 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда
Сергій Плохій
440 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Боб Вудворд
524 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Історія України для наймолодших - фото обкладинки книги
Мирослав Кошик
700 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Mindset - Updated Edition: Changing The Way You think To Fulfil Your Potential - фото обкладинки книги
Керол Двек
812 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Велика енциклопедія для чомусика - фото обкладинки книги
450 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
Чітке мислення. Мистецтво ухвалювати складні рішення від пілота стелс-винищувача - фото обкладинки книги
Гезард Лі
470 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Літо, коли помер Хікару, Том 3 - фото обкладинки книги
Мокумокурен
240 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: м'яка
Майстри масштабування. Неочевидні істини від найуспішніших підприємців світу (м'яка обкл.) - фото обкладинки книги
Рейд Гоффман, Джун Коен, Дерон Тріфф
399 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: м'яка
Про свободу - фото обкладинки книги
Тімоті Снайдер
600 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Анатомія Воїна: Дух, Шлях, Сила - фото обкладинки книги
Андрій Зелінський
440 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Іди туди, де страшно. І матимеш те, про що мрієш - фото обкладинки книги
Джим Лоулесс
330 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, суперобкладинка
Самознищення Європи: імміграція, ідентичність, іслам - фото обкладинки книги
Дуґлас Мюррей
460 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Одержимість - фото обкладинки книги
А.С. Баєтт
567 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Джуді Муді. Частина 1 - фото обкладинки книги
Меґан МакДоналд
200 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, матова
Ґреґ Маккеон
450 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Чому зебри не страждають на виразку - фото обкладинки книги
Роберт Сапольскі
520 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Закони дурості людської - фото обкладинки книги
Карло Чіполла
270 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Людина в пошуках справжнього сенсу - фото обкладинки книги
Віктор Франкл
200 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: тверда, матова
Роберт Сапольскі
470 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Behave: The Biology of Humans at Our Best and Worst - фото обкладинки книги
Роберт Сапольскі
666 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: м'яка
Веріті: Ексклюзивне видання - фото обкладинки книги
Коллін Гувер
600 грн
Рік видання: 2023 Палітурка: тверда
Жінки, що біжать з вовками. Жіночий архетип у міфах та легендах - фото обкладинки книги
Клариса Пінкола Естес
590 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда
Чудернацька антикварна крамниця - фото обкладинки книги
Макура Курама
350 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Маїсові люди - фото обкладинки книги
Міґель Анхель Астуріас
600 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Lonely Castle in the Mirror - фото обкладинки книги
Мідзукі Цудзімура
553 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Правила інвестування Воррена Баффета - фото обкладинки книги
Джеремі Міллер
521 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда
The Psychology of Money - фото обкладинки книги
Морган Хаузел
858 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Start With Why: How Great Leaders Inspire Everyone To Take Action - фото обкладинки книги
Саймон Сінек
601 грн
Рік видання: 2011 Палітурка: м'яка
Дерева - фото обкладинки книги
Персіваль Еверетт
490 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
The Lean Startup: How Constant Innovation Creates Radically Successful Businesses - фото обкладинки книги
Ерік Ріс
767 грн
Рік видання: 2011
The Gates of Europe. A History of Ukraine - фото обкладинки книги
Сергій Плохій
609 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: м'яка
Православний молитвослов. Київський ізвод - фото обкладинки книги
180 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Роберт Сапольскі
650 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Never Split the Difference: Negotiating as if Your Life Depended on It - фото обкладинки книги
Кріс Восс, Тал Раз
711 грн
Рік видання: 2017 Палітурка: м'яка
Габсбурги. Злет і занепад володарів світу - фото обкладинки книги
Мартін Рейді
499 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Броньований розум. Бойовий стрес та психологія екстремальних ситуацій (оновл. вид.) - фото обкладинки книги
Костянтин (Valde) Ульянов
741 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Роберт Кійосакі
450 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Том Шон
1 200 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Atomic Habits: An Easy and Proven Way to Build Good Habits and Break Bad Ones - фото обкладинки книги
Джеймс Клір
921 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: м'яка
Стіни в моїй голові - фото обкладинки книги
Володимир Станчишин
320 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Зелене світло - фото обкладинки книги
Метью Макконагі
501 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Homo Deus: A Brief History of Tomorrow - фото обкладинки книги
Ювал Ной Харарі
666 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: м'яка
Хризантема і меч - фото обкладинки книги
Рут Бенедикт
540 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Я бачу, вас цікавить пітьма - фото обкладинки книги
Ілларіон Павлюк
600 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Генрі Форд
390 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Тореадори з Васюківки - фото обкладинки книги
Всеволод Нестайко
300 грн
Рік видання: 2022 Палітурка: тверда, глянцева
Гаррі Поттер і філософський камінь. Велике ілюстроване видання - фото обкладинки книги
Джоан К. Ролінґ
1 179 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: суперобкладинка
Застряглі на Смарагдовому острові (Minecraft. Село #1) - фото обкладинки книги
Карл Ольсберґ
360 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Імператор Риму. Володар давньоримського світу - фото обкладинки книги
Мері Берд
601 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Стратегія людини: від думок до дії - фото обкладинки книги
Ігор Козловський
565 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Бріанна Вест
350 грн
Рік видання: 2024 Палітурка: тверда
Отрута на будь-який смак. 11 смертельних речовин і вбивці, що їх застосували - фото обкладинки книги
Ніл Бредбері
430 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Роберт Сапольскі
655 грн
770 грн
-14%
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Застеляйте ліжко. Дрібниці, які можуть змінити ваше життя, а можливо, і світ - фото обкладинки книги
Вільям Г. Макрейвен
300 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Сюзанна Коллінз
350 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: тверда
Чого не вчать у школі. Відповіді на найважливіші питання в інфографіці - фото обкладинки книги
600 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: м'яка
Ми знайдемо свого Марселя. Шлях до кар’єри, материнства та усиновлення - фото обкладинки книги
Інна Мірошниченко
410 грн
Рік видання: 2025 Палітурка: м'яка
Схожі товари
Емоційний  інтелект лідера - фото обкладинки книги
Деніел Ґоулман, Річард Бояціс, Енні Маккі
430 грн
Рік видання: 2019 Палітурка: тверда
Сьома сила - фото обкладинки книги
Кевін Генкок
880 грн
Рік видання: 2021 Палітурка: тверда
Основи управління проєктами - фото обкладинки книги
Джозеф Хiґнi
535 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Як керувати проєктами. Основні навички проєктного менеджменту: вчасні результати в межах бюджету - фото обкладинки книги
Пол Дж. Філдінг
491 грн
Рік видання: 2020 Палітурка: тверда
Ви дивилися
З любов'ю, Серж Лифар! Київ назавжди - фото обкладинки книги
Олена Гураль
318 грн
Рік видання: 2018 Палітурка: тверда
Der die das 1/2. Audio CD - фото обкладинки книги
529 грн
Рік видання: 2011
Die DaF-Bibliothek: A2/B1 Der letzte Kuss Mit Audios-Online - фото обкладинки книги
Томас Евальд, Крістіан Баумгартен, Фолькер Борбейн
393 грн
Рік видання: 2016 Палітурка: м'яка
Вхід до особистого кабінету
Увійти за допомогою:

Підпишіться на розсилку
і отримайте знижку 10%

Вкажіть, будь ласка, Вашу стать

Або

Я погоджуюсь з умовами використання персональних даних