Тоні Шей

Тоні Шей, старший з трьох братів, народився 12 грудня 1973 року у родині тайванських іммігрантів в м. Іллінойс, виріс у Сан-Франциско. Вищу освіту здобув у Гарвардському університеті, де вивчав інформатику та інші комп’ютерні науки. Після випуску (1995 р.) працював у Oracle, другий за величиною, після Microsoft, компанії з розробки програмного забезпечення. Саме тут Тоні Шей отримав поштовх до становлення власного бачення корпоративної культури взаємодії з клієнтами, між співробітниками та керівництвом, чому присвятив свої книги.

Невдоволення корпоративним оточенням в Oracle, його незгода із побудовою міжособистих та робочих стосунків у компанії, вимусили Шей прийняти рішення про звільнення після всього п’яти місяців роботи. І вже менш, ніж через рік після початку роботи над новим проектом, Шей із колегами запустив LinkExchange. Цей проект був настільки вдалим, що через два с половиною роки після запуску «з нуля» його було продано Microsoft за 265 мільйонів доларів.

Новим проектом Шей став венчурний фонд Venture Frogs, який є бізнес-інкубатором і джерелом інвестицій для компаній телекомунікаційної галузі та в електронній комерції.

Тоні Шей спочатку був запрошений до Zappos, як консультант та інвестор у 1999 році, приблизно через 2 місяці після заснування компанії. З часом він почав витрачати на неї все більше часу, тому що цей проект був як найцікавішим, так і найперспективнішим серед усіх компаній, з якими працював Шей.

Zappos і доставка щастя

Основною причиною успіху Zappos під керівництвом Тоні Шей, що за сім років збільшила валові продажі товарів з 1,6 до 840 мільйонів доларів, вважають його особливий, виключний та уважний підхід до обслуговування клієнтів. Він фокусується на зростання бізнесу в швидких темпах, зберігаючи культуру і відчуття невеликої компанії.

Свою першу книгу Delivering Happiness, Тоні Шей написав за два з половиною тижні, працюючи по 20 годин на добу. Українською мовою її перекладено та опубліковано під назвою «Доставка щастя: шлях до прибутку, задоволення і мрії».