Джанель Барлоу – американська дослідниця, бізнес-тренерка, викладачка в Університеті філософських досліджень. Авторка та співавторка низки книг з питань бізнесу та стратегічного менеджменту як нової управлінської філософії. Спеціалізується на дослідженні, вивченні та аналізі споживацьких скарг, чинників, що на думку Барлоу є рушійною силою для успіху в бізнесі.
Освіта
Каліфорнійський університет, Берклі, University of Pittsburgh, Sonoma State University
Книги Джанель Барлоу
Рік видання: 2021 Категорія: Підприємництво. Техніки продажу
Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів
Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують
Рік видання: 2017-2022 Категорія: Маркетинг. Реклама та PR
Книжка «Скарга — це подарунок» пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії.
ТЕМАТИКА
Бізнес, робота з клієнтами, сервіс, сфера обслуговування.
ПРО КНИЖКУ
Рік видання: 2019 Категорія: Аудіокниги
Книга "Скарга - це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів" пропонує ефективну стратегію, дотримуючись якої можна повернути довіру клієнтів, навчитись надавати першокласний сервіс і збільшувати прибутки компанії.
Тематика книги в аудіо форматі:
Сервіс, сфера обслуговування, робота з
Рік видання: 2017-2022 Категорія: Електронні книжки
Книжка "Скарга - це подарунок" пропонує ефективну стратегію, яка допоможе повернути довіру клієнтів і забезпечувати чудовий рівень сервісу, що задовольнятиме потреби споживачів і збільшуватиме прибутки компанії.
Тематика.
Бізнес, робота з клієнтами, сервіс, сфера обслуговування.
Про
Рік видання: 2000 Категорія: Адаптовані книги англійською мовою
Cambridge English Readers – семирівнева серія адаптованих книг англійською мовою. Ця серія пропонує широку різноманітність текстів для читання. Містить сучасний матеріал, аудіо CD удосконалює навички вимови, аудіювання та говоріння.
Книги різних стилів та жанрів задовольнять будь-який смак, серія
Біографія Джанель Барлоу
Докторка філософії Каліфорнійського університету у Берклі. Бакалавр політології Державного університету Сономи. Магістерка політології Університету Піттсбурга. Лауреатка Президентської премії Асоціації спікерів. Сертифікована промовиця, яку було обрано до складу Ради міжнародної федерації професійних лекторів. Голова американської філії консалтингової компанії «Тайм-менеджер інтернешнл».
Доробок авторки: «Емоційна цінність» (2000 р.), «Смарт-відеоконференції» (2002 р.), «Брендове обслуговування клієнтів» (2004 р.), «Зміни! Вражаючі історії організаційної трансформації» (2016 р.), «Скарга – це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» (2008 р.) – перекладено у 2018 році видавництвом «Наш формат».
Цитати
Відгуки про Джанель Барлоу Новий
Поділіться своїми враженнями!
