Фільтр
Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»

Ціна: 100 грн
Рейтинг: 30 голосів (4.8) 5
Поділитися в соціальних мережах:
Категорія
Вид Електронний контент
Тривалість 08:45:00
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Автор Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер
Перекладачі Дмитро Кожедуб
Диктори Лариса Уласовська
Видавництво Наш Формат
Мова українська
Артикул 610160

Аудіокниги - це ідеальний варіант для тих, хто весь час перебуває у русі і не любить марнувати час. Це можливість дізнаватись щось нове будь-де та будь-коли - у транспорті чи за кермом, поки чекаєте у черзі чи займаєтесь домашніми справами. Якщо ви, як і ми фанати аудіокниг, ви можете безпосередньо долучитися до цього проекту. Обирайте книжку, яку хочете почути, та суму, яку готові вкласти у проект. Щойно книжка буде готова, ви першими отримаєте доступ до неї. Завдяки вашій підтримці аудіокниг ставатиме все більше, а нудьги та даремно витраченого часу все менше.

Ви можете обрати суму підтримки проекту (100 грн , 250 грн, 500 грн 2000 грн ) або профондувати на іншу суму.

Для цього заповніть, будь ласка, форму зворотнього зв`язку тут.  Наш менеджер обов`язково зателефонує вам для узгодження деталей.

Про книгу

«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Коментарі та відгуки про "Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів"

Поки немає коментарів
Написати коментар
Схожі товари