Передзамовлення Наш формат
Інтернет-магазин Наш формат
Безкоштовна доставка

Безкоштовна доставка

Доставка здійснюється від 750 грн. за умови попередньої оплати замовлення

Вид Електронний контент
Автор Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер
Видавництво Наш Формат
Рік видання 2019
Оригінальна назва Complaint Is a Gift by Janelle Barlow, Claus Moller
Перекладачі Дмитро Кожедуб
Мова українська
Диктори Лариса Уласовська
Тривалість 08:45:00
Категорії Електронний контент Електронні аудіокниги Публіцистика Новинки Новинки видавництва "Наш формат" Новинки Новинки Non-fiction
Артикул 610160
Всі характеристики
Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанель Барлоу, Клаус Мьоллерf

Аудіокнига в електронному форматі «Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів» Джанель Барлоу, Клаус Мьоллер

Рейтинг: 4.8
130 грн

Оплата

Карткою онлайн

Після успішної оплати електронний контент з'явиться в розділі "Електронна бібліотека" у Вашому особистому кабінеті. Читати чи слухати книжку ви можете на сайті або у мобільному застосунку (завантажити з Google Play та App Store).

Зверніть увагу, що зберегти файл на ваш комп'ютер або телефон неможливо.

Опис

Аудіокниги - це ідеальний варіант для тих, хто весь час перебуває у русі і не любить марнувати час. Це можливість дізнаватись щось нове будь-де та будь-коли - у транспорті чи за кермом, поки чекаєте у черзі чи займаєтесь домашніми справами.

Про книгу

«Скарга — це подарунок. Як зберегти лояльність клієнтів»: вас критикують. Ваші дії: а) ігнорувати; б) сипати чортами щоразу, коли чуєте скарги; в) стримуватися, щоб не вилаятися на клієнта-друга-родича; г) прискіпуватися й критикувати людину у відповідь. Джанель Барлоу та Клаус Мьоллер пропонують варіант «ґ» — сприймати скарги як подарунок. Що ми робимо, коли нам приносять дарунок? Дякуємо. Зробіть так само, коли наштовхнетеся на розлюченого клієнта, — скажіть спасибі за те, що він знайшов хибу й допомагає вам чи вашому бізнесові вдосконалюватися. Після цього пообіцяйте людині виправити помилку. Це лише два пункти з восьмикрокової Формули, яку ви знайдете в книжці та яка допоможе вам налагодити стосунки з клієнтами, колегами, друзями й рідними.

Згорнути

Відгуки Новий

Поділіться своїми враженнями!
Залиште свій відгук

Оцінка